售（shòu）後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務（wù）活動（dòng）。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一（yī）種促（cù）銷手段。在（zài）追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售後服務來（lái）提高（gāo）企業的信譽，擴大（dà）產品的市（shì）場占有率，提高推銷工（gōng）作的效率及收益。
售後服務是售後最重要的環節。售後服（fú）務已經成為了企業保持（chí）或擴（kuò）大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售（shòu）後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可（kě）使顧（gù）客擺脫疑慮、搖擺的形態，下（xià）定（dìng）決心購買商品（pǐn）。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物（wù），在市場（chǎng）激烈競爭的（de）社會，隨著消費者維（wéi）權意識的提高和消費（fèi）觀念的變化，消費者們不再隻關注產品本身（shēn），在（zài）同類產品的質（zhì）量與性能都相似（sì）的情況下，更願意選（xuǎn）擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地（dì）講，優質的（de）售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的（de）價格普（pǔ）遍高於雜牌，一方麵是基於產品成本和質量，同時也因為名牌（pái）產品的（de）銷（xiāo）售策略中已經考慮到了售後服務成本。