售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作（zuò）來看，售後服務本身同（tóng）時也是一種促銷手（shǒu）段。在（zài）追蹤跟進階段，推銷（xiāo）人員要（yào）采取各種形式的配合步驟，通過售後服（fú）務來提（tí）高企業（yè）的信譽（yù），擴大產（chǎn）品的市場占有率，提高推銷工作的效率及收益。
售後服務是（shì）售（shòu）後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持（chí）或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後（hòu）服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可（kě）使顧客（kè）擺脫疑慮、搖擺的（de）形（xíng）態，下定決心（xīn）購買商品。優質的售（shòu）後服務可（kě）以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的（de）社會，隨著消費者維權意識（shí）的提高和消（xiāo）費觀念的變化，消費者們不再隻關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有（yǒu）優質售後服務的公司。
客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的（de）售（shòu）後服務往往優於（yú）雜（zá）牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方麵是基於產品成（chéng）本和質（zhì）量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經（jīng）考慮（lǜ）到了售後服務成本。